柜台说明牌
三种联系方式，各管一摊事
email@nav-fanguo.com.cn
适合补充站点资料、确认价格表版本与区域分档、提出隐私相关的请求。邮件里把事写清楚，一次往返就能说明白。
13873178093
适合查询家里长辈的区域订单、跟进已经提交的售后事项，或者有几句需要当面讲清楚的细节。
甘肃省兰州市城关区东岗西路638号
适合寄送书面材料，也接受事先约好的当面沟通。来之前先通个电话或写封邮件，我们好安排接待的时间。
按事项找入口
说清是哪一类，答复就能快一步
五类事情的处理方式不太一样。先对号入座，再决定写邮件还是打电话，能省掉一轮来回转述。
- 01 站点收录咨询 想把站点放进目录，问审核怎么走
- 02 费用与价格表 三档差在哪，哪个区域算分档
- 03 售后追踪 已上架的站点出了状况，看进度
- 04 区域订单查询 帮家里长辈查单、看评价摘要
- 05 隐私与信息处理 个人信息怎么用、怎么改
站点收录覆盖家政、维修、开锁、搬家、保洁、管道疏通、家电清洗和社区便民等 16 个门类。写信时说明站点属于哪个门类、所在市州、对外的服务范围与费用说明，就能进入资料初审。
审核按资料初审、回访观察、分级上架和定期复核四步进行，平均 3 个工作日完成初审。合作站点需要按价格表披露服务范围与收费，这一步提前准备好，后面会顺很多。
基础收录 680 元/年、图文展示 1,280 元/年、区域优先展示 2,680 元/年。区域分档自 2024 年启用，同一个门类放在不同市州，对应的档位会不一样。
告诉我们门类和市州，答复就能直接对到具体档位，不用您自己比对。完整的费用说明和区域分档，收录与服务目录里有一张表可以顺着看。
售后事项在工作日 24 小时内响应，72 小时内给出处理方案。写信或来电时带上站点名称、上架时间、遇到的状况和您期望的处理方式，处理起来会直接很多。
如果只是想知道进度，双周公告里的售后追踪一栏会一并说明，多数情况自己看一眼就有答案。
说明长辈所在的市州、大概的下单时间和选择的门类就够了。服务范围覆盖甘肃 14 个市州及周边毗邻地区，市州说清楚能少一轮确认。
挑选服务站点时，还可以一并查看近 12 个月评价摘要、履约完成率和售后响应时限，替长辈把这几项看完再决定，心里更稳。每月协助查询区域订单约 1,100 次，流程已经比较熟练。
写信时说明您想处理的是哪一类信息：查询自己提交过的内容、更正填写错误的字段，还是撤回此前的授权。能定位到具体一条，处理会更快。
收集范围、Cookie 的使用方式和对外共享的情形，隐私政策里都写了条款，可以先读一遍再来信。
咨询前准备
六件事备齐，一次就能说清楚
下面的清单可以边看边勾，帮您把要点理顺。写邮件时照着一一写进去，来电时按这个顺序讲，都省时间。
勾选只在当前页面保留，不会上传，写邮件时照着抄一遍就行。
联系我们之前的顺序
先查公告，再看价格，最后联系
三步走下来，能自己解决的就解决了，需要人答的部分也更聚焦。
先翻双周公告
每两周一期，固定包含审核进度、价格表说明、功能更新、区域服务提醒和售后追踪。上一期到本期之间的变化，多数都能在这里看到。
再看价格与门类
收录与服务目录把三档费用、区域分档和 16 个门类写在同一处。确认清楚自己落在哪一档，来电时就不必从头解释。
最后打电话或写信
工作日 9:00–18:00 有人查阅与接听，售后事项 24 小时内响应。不是急事，放在第二个工作日处理也来得及。
到访
地址与当面沟通
甘肃省兰州市城关区东岗西路638号
这个地址可以用来寄送书面材料，也接受事先约好的当面沟通。动身前请先通个电话或写封邮件说明来意，我们好安排接待的时间，免得上楼扑空。
远程沟通
邮件与电话是主要通道
大部分事情在电话或邮件里就能办完。邮件附上门类、市州和问题描述，答复会更完整；需要当场问清的，直接拨 13873178093。