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个人信息处理说明
您托我们帮着查家里长辈的订单，把站点资料发过来等着收录，或者登录正式版面板核对费用说明，这些过程都会留下一些信息。下面分八节讲清楚我们收到什么、拿去做什么、留多久，以及您随时可以要求我们怎么处理。
这份政策管的是您在 nav-fanguo.com.cn 上产生的个人信息，包括浏览分类目录、查看站点收录结果、提交收录申请资料，以及使用正式版面板查看费用说明、查询区域订单与售后进度的过程。
您通过电话或邮箱与我们联系时留下的联系方式和沟通内容，同样按这份政策处理。站内收录的第三方生活服务站点由各自的经营者运营，他们在提供服务时如何处理信息，请查看对应站点的说明。
与本政策相互配合的还有使用条款，其中说明了使用本站服务时需要遵守的规则。
一部分信息来自您主动填写，比如发邮件咨询、提交站点资料、打电话说明长辈的订单情况；另一部分来自您访问页面时系统自动记录的技术信息。两类信息分开存放，用途也不相同。
| 信息类型 | 通常包含 | 主要用途 | 保存期限 |
|---|---|---|---|
| 访问日志 | 访问时间、页面地址、浏览器与设备类型、大致来源地区 | 排查页面故障、识别异常访问 | 6 个月 |
| 咨询联系方式 | 您的称呼、电话或邮箱、咨询内容 | 回复咨询、跟进售后问题 | 咨询结束后 12 个月 |
| 收录申请资料 | 站点名称、服务门类、服务区域、联系人职务与联系方式、资质说明 | 审核站点、分级上架、定期复核 | 合作期内及合作结束后 24 个月 |
| 区域订单查询记录 | 查询时提交的区域名称、订单编号、查询时间 | 协助核对订单归属与费用说明 | 12 个月 |
除非办理具体业务确实需要，我们不会主动索取身份证件号码、银行卡号、家庭详细住址这类敏感信息。如果您在沟通中主动提供了，我们只用于当次事务，并在事务结束后删除。
收到信息后，我们用在这些地方：
我们不会把您的咨询内容或订单查询记录用于推送营销信息；也不会因为您查询过某一类服务，就反复向您发送同类站点的推荐。
浏览器里的 Cookie 和本地存储是一小段存在您设备上的记录。本站用到它们的地方有三处：
您可以在浏览器设置中清除或屏蔽 Cookie。清除后需要重新登录，筛选条件也会回到默认状态，页面浏览和条款阅读不受影响。
登录过期通常发生在您清理浏览器记录之后，重新登录即可。
我们不出售个人信息，也不会把收录申请资料或订单查询记录打包交给第三方用于其他目的。信息只在办理您委托的事情时流转，范围限于办成这件事所必需的部分。
站点资料在审核团队内部按门类分工流转，审核人员只能看到自己负责门类的资料。回访观察时联系的是您在申请资料中填写的联系人，不会另行向其他渠道核实您的个人情况。
处理具体的区域订单售后时，合作站点只会获知与该笔订单有关的必要信息，例如订单编号、服务门类和大致服务区域，用于上门联系与问题确认。客服不会把您的其他咨询记录一并转给对方。
接到司法机关、监管部门依法定程序提出的调取要求时，我们会在核对文书范围后提供相应记录，并把提供情况记入内部台账。超出要求范围的部分不予提供。
各类信息的保存期限已在第二节的对照表中列出。期限届满后，访问日志自动清除，咨询记录与订单查询记录转入删除流程；收录申请资料在合作结束后保留 24 个月，用于处理可能出现的售后追溯，期满即删除。
安全方面，我们按岗位分配访问权限：客服只能看到处理当前问题所必需的字段，审核人员看到的收录资料在复核结束后转为只读，技术团队调取日志需要登记原因。传输过程使用加密连接，重要操作留痕。
一旦发现异常访问、账号泄露或信息被不当获取，我们会立即限制相关账号、保存现场日志、评估影响范围，并按法律要求通知受影响的用户。
对于存在我们这里的与您有关的信息，您可以提出以下要求：
提出请求时请使用您当初留下的邮箱或电话，便于我们确认是本人操作。我们会在收到请求后 15 个工作日内答复处理结果；情况复杂需要延长的，会先告知原因和预计时间。
相关请求请发送至 email@nav-fanguo.com.cn，邮件标题写明“个人信息请求”，正文说明具体事项。